感謝您選擇 JENÉ
為維護良好的購物體驗與雙方權益，請於申請退貨前詳閱以下說明。
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一、退貨與換貨原則
• 本品牌採「退貨不換貨」制度
• 現貨商品享 7 日鑑賞期（含假日），如需退貨請聯繫官方 LINE 客服申請
• 預購及訂製商品除瑕疵外，不適用7日鑑賞期（依消費者保護法合理例外情形），不接受因尺寸不合、顏色認知差異等因素之退貨或換貨申請
• 每筆訂單僅提供一次退貨服務，本品牌保留針對異常或重複退貨行為之審核權利
• 商品瑕疵或寄錯，運費由本品牌負擔
• 非商品品質問題之退貨，運費需由顧客自行負擔
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二、鑑賞期說明
• 商品享有 7 日鑑賞期（含假日）
• 鑑賞期僅供檢視商品狀況，非試用期
• 商品需保持全新未使用狀態，方可申請退貨
以下情況恕不適用鑑賞期退貨：
• 商品留有污漬或異味
• 沾染粉妝或有使用痕跡
• 包裝或配件不完整
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三、開箱錄影規範
為避免爭議發生，請務必留意：
• 拆封包裹時需全程錄影（未剪輯）
• 影片需完整呈現包裹外觀與開箱過程
• 如有缺件或瑕疵，須提供開箱影片佐證
建議於開箱時全程錄影，以利後續爭議釐清與加速處理流程。
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四、商品異常處理
為保障雙方權益，建議於收貨後48小時內完成商品檢查並聯繫客服
• 並提供：
1. 訂單編號
2. 問題照片或影片（含開箱影片）
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五、商品狀態要求
退貨商品須符合以下條件：
• 商品為全新未使用狀態
• 無配戴痕跡
• 包裝盒、配件、吊牌、贈品皆需完整
• 套組商品須整組退回
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六、不列入瑕疵範圍
JENÉ 多數商品為手工製作或天然材質，以下屬正常現象：
飾品類
1. 螢幕色差
2. 手工製程痕跡（如溢膠、焊點、細微不平整）
3. 925 純銀耳針彎曲（材質柔軟，可自行調整）
4. 仿舊或自然氧化效果
5. 尺寸誤差約 0.5～1 cm
6. 布料花紋因裁切不同略有差異
天然寶石系列
1. 紋理差異
2. 雲霧感與內含物
3. 天然冰裂紋
4. 色澤與紋路略有差異（隨機出貨）
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七、不適用退貨之商品
依台灣消費者保護法規範，以下商品不適用 7 日鑑賞期退貨：
• 耳環類商品（耳針、耳圈、耳夾等）
屬個人衛生用品，依消費者保護法規定，不適用 7 日鑑賞期，除瑕疵外恕不退貨。
此外，以下商品亦不適用退貨：
• 預購商品
• 特價商品
• 贈品
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八、退貨申請方式
如符合退貨條件，請透過官方 LINE：@jene 或官網聯繫，並提供：
1. 訂單編號
2. 商品名稱
3. 退貨原因
所有申請需經客服確認後方可進行，
未經同意請勿自行寄回商品。
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九、退貨寄回與運費說明
• 客服確認後，請於 3 日內寄出商品
• 請依指示使用超商寄件（如 7-11 交貨便）
運費規則：
• 非商品品質問題，運費由顧客自行負擔（寄件時支付）
• 商品瑕疵或寄錯，運費由本品牌負擔
※ 非商品瑕疵之退貨，原訂單運費不予退還
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十、退款說明
• 商品驗收：約 3–5 個工作天
• 退款：約 10 個工作天內退回原付款方式
若寄回後 14 天仍未收到通知，請聯繫客服確認。
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十一、重要提醒
每筆訂單僅提供一次完整售後服務，
請於拆封時仔細檢查商品狀況，以確保您的權益。
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完成下單即表示您已閱讀並同意以上所有條款。
