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為維護良好的購物體驗與雙方權益，請於申請退貨前詳閱以下說明。
退貨說明
•本品牌採「退貨不換貨」制度。
•請於收到商品後 7 日鑑賞期內完成退貨申請。
•逾期恕不受理。
商品異常處理
•若商品有瑕疵或寄送錯誤，請於收貨後 24 小時內 聯繫客服。
•請提供訂單編號與相關照片，以利後續處理。
拆開包裹時，請全程錄影保障權益
商品後續有任何問題，請於24小時內與我們聯繫並告知您的訂單編號及姓名電話，以便盡快為您處理後續。
非瑕疵範圍說明（不列入退貨理由）
JENE多數商品為手工製作或使用天然材質，具獨特性與細節差異。以下情況屬正常現象，不列入瑕疵範圍，敬請理解：
▲ 飾品類商品
1.色差問題：每台裝置顯色略有不同，實品與圖片之間可能產生色差。
2.手工痕跡：如少量溢膠、鑲鑽位移、金屬焊點或表面凹凸等，皆為正常手工製程痕跡。
3.耳針彎曲：925純銀針質地柔軟，遇壓彎曲屬正常狀況。
4.仿舊處理：復古風格飾品表面可能呈現自然黑化痕跡，為設計特性之一。
5.尺寸誤差：人工測量可能略有 0.5～1cm 誤差。
6.布料花紋差異：同款布料依裁剪位置不同，花紋略有變化。
▲ 天然寶石系列
1.天然石紋路差異：每顆寶石因切割部位不同，紋理皆獨一無二。
2.內含物與雲霧感：石內礦物成分呈現雲霧或棉絮狀質感，為天然礦物特徵。
3.天然冰裂紋：礦石生成過程中產生之自然裂紋，非破損。
4.天然寶石皆為隨機出貨，請以實際收到商品之色澤與紋路為準。
·退貨政策
您可於商品送達後七日內申請退貨，並選擇退款或轉為購物金使用。
所有退貨申請皆需先經客服確認，請勿於未取得同意前自行寄回商品。
為確保商品品質，退回商品需符合以下條件:
1.商品須保持全新未使用狀態，無配戴或使用痕跡
2.商品包裝與配件需完整退回（包含標籤、外盒、束口袋等）
3.套組商品須整組退回，恕不接受部分退貨
以下商品不適用退貨:
1.基於衛生考量，穿式耳環屬貼身商品，除商品本身有瑕疵外，恕不接受退換貨
2.特價商品
3.贈品
·如何辦理退貨
若符合退貨條件並欲申請退貨，
請透過 LINE 官方帳號 @jene 與我們聯繫，
並提供以下資訊：
1. 訂單編號。
2.欲退貨之商品名稱。
所有退貨申請皆需經客服確認後方可辦理，
未經核准請勿自行寄回商品。
·退貨說明
經確認後，我們將提供指定退貨地址
請依指示將商品妥善包裝並寄回。
1.非商品品質問題之退貨，寄回運費需由顧客自行負責。
2.原訂單之運費恕不退。
待我們收到退回商品並完成檢查後，
將依原付款方式辦理退款。
·退款流程
退回商品確認無誤後，即進入退款作業程序：
倉庫檢查與處理時間約 3–5 個工作天
款項將於確認完成後約10 個工作天內 退回原付款方式
若於寄回商品後 14 天內仍未收到退款通知，
請再次透過 LINE @jene 與我們聯繫，我們將協助確認處理狀況。
·退貨寄回程序
當客服確認受理退貨後，請於3日內將商品以原包裝完整寄回，並隨包裹附上訂單資料，以利後續退款流程。
* 若商品附有束口袋、品牌包裝等特殊配件，亦須完整退回。如有損壞或遺失，將酌收處理費。
* 使用7-ELEVEN『交貨便』進行退回。
·退貨寄回注意事項
1. 請於客服受理當日起 3 日內寄出退貨商品，逾期將不予受理。
2. 若未經客服確認、或逾期仍自行寄回者，商品將以掛號寄回，若無人收件，則不再處理該筆退貨申請。
3. 為避免爭議，每筆訂單僅提供一次退貨服務，如欲再追加退貨，需自行負擔相關寄送費用。請在拆封時先仔細檢查所有商品。
